Vous cherchez une agence web ? Bonne nouvelle : vous avez le choix (il y en a 6500 en France selon l'INSEE). Mauvaise nouvelle : 80% sont amateurs, et choisir la mauvaise vous coûtera cher en temps, argent et opportunités manquées.
Voici les 12 questions à poser obligatoirement avant de signer. Les bonnes agences répondent franchement. Les mauvaises esquivent.
1. "Combien coûte mon site, exactement, tout compris ?"
Bonne réponse : "Voici un devis détaillé avec création + hébergement + domaine + maintenance + modifications mensuelles. Aucun coût caché."
Mauvaise réponse : "Ça dépend de plein de choses, on en reparle après l'appel..." (= ils s'adaptent à votre budget perçu)
2. "Qui sera mon interlocuteur ?"
Bonne réponse : "Moi (le fondateur) ou un chef de projet senior dédié. Vous aurez son téléphone et son email direct."
Mauvaise réponse : "Le service client" ou "selon les disponibilités de l'équipe" (= sous-traitance ou rotation = qualité dégradée)
3. "Quel est le délai exact de livraison du premier preview ?"
Bonne réponse : "X jours/semaines précises, contractualisées dans le devis."
Mauvaise réponse : "On verra selon notre planning..." (= projet qui traînera 3-6 mois)
4. "À qui appartient le code du site ?"
Bonne réponse : "Vous, dès le premier paiement. Vous pouvez le récupérer à tout moment et le faire maintenir par quelqu'un d'autre."
Mauvaise réponse : "Le code reste notre propriété" (= verrouillage commercial vicieux)
5. "À qui appartient le nom de domaine ?"
Bonne réponse : "Vous, toujours. Vous le payez vous-même OU on le paie pour vous mais c'est à votre nom."
Mauvaise réponse : "On gère le domaine pour vous" + nom de domaine au nom de l'agence (= prise d'otage classique, vu mille fois)
6. "Comment se passent les modifications après livraison ?"
Bonne réponse : "X modifications/mois incluses dans l'abonnement, le reste sur devis transparent."
Mauvaise réponse : "Toute modification est facturée à l'heure" sans tarif horaire annoncé (= surfacturation garantie)
7. "Quelle est la durée d'engagement ?"
Bonne réponse : "Aucune. Vous pouvez résilier à tout moment, par email, sans justification."
Mauvaise réponse : "12 ou 24 mois minimum" (= stratégie de rétention par contrainte légale)
8. "Que se passe-t-il si je résilie ?"
Bonne réponse : "On vous fournit l'export complet de vos contenus + on transfère le domaine à votre nom. Site mis offline sous 7 jours après résiliation."
Mauvaise réponse : "On supprime tout immédiatement" ou "Frais de résiliation" (= verrouillage agressif)
9. "Avez-vous des références clients que je peux contacter ?"
Bonne réponse : "Oui, voici 3 clients qui acceptent de répondre à vos questions. Voici leurs emails."
Mauvaise réponse : "On ne donne pas les coordonnées des clients" (= soit ils n'en ont pas, soit ils ne sont pas satisfaits)
10. "Quelle est la performance technique de vos sites ?"
Bonne réponse : "Lighthouse 90+ sur tous nos sites. On garantit un chargement < 2.5 secondes. Voici 3 exemples avec leurs scores."
Mauvaise réponse : "Heu... on optimise au fur et à mesure..." (= site lent qui perdra du trafic)
11. "Comment gérez-vous le SEO ?"
Bonne réponse : "Optimisation SEO de base incluse (meta, schema.org, sitemap, structure). Pour le SEO avancé (mots-clés stratégie, backlinks), c'est une prestation séparée."
Mauvaise réponse : "On garantit la première place Google" (= mensonge ou arnaque, personne ne peut garantir ça)
12. "Que se passe-t-il en cas de bug ou panne ?"
Bonne réponse : "Monitoring 24/7. Détection automatique. Réparation en moins de 4h. Vous serez informé."
Mauvaise réponse : "Ouvrez un ticket, on vous répond sous 5 jours ouvrés" (= votre site peut rester offline une semaine sans réaction)
Les red flags absolus
Fuyez immédiatement si : - L'agence vous demande de payer 100% à l'avance - Pas d'adresse physique vérifiable - Pas de SIRET visible - Site web de l'agence elle-même mauvais (incroyable mais courant) - Témoignages clients sans nom complet ni photo - Pression à signer "tout de suite, l'offre se termine" - Refus de signer un contrat écrit - Pas de mentions légales sur leur propre site
Les green flags rassurants
Bons signaux : - Devis envoyé par email avec PDF signable électroniquement - Échantillon de leur travail consultable en ligne - Témoignages avec nom + photo + ville + métier - Présence sur LinkedIn avec parcours vérifiable - Garantie de remboursement claire - Agence locale, pas plateforme offshore - Possibilité d'un appel sans pression de signature
Conclusion
Le bon réflexe avant de signer : prendre 30 minutes pour poser ces 12 questions.
Si l'agence répond clairement à toutes, vous êtes probablement entre de bonnes mains. Si elle évite, esquive ou s'énerve, fuyez.
Votre site est un investissement long terme. Choisir l'agence, c'est presque aussi important que choisir le contenu.
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